Politiques de retour et de garantie
Informations générales
Les clients peuvent contacter notre équipe du service client en envoyant un e-mail à store@macprola.com ou en appelant/envoyant un SMS au 323-378-5603.

Les tickets sont traités dans l'ordre de réception. 

Politique de garantie MacPro-LA

Chez MacPro-LA, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à fournir à nos clients une garantie fiable. Veuillez consulter les détails de notre couverture de garantie ci-dessous. Non éligible à l'AppleCare+, mais livré avec une garantie MacPro-LA d'un an.

1. Couverture de la garantie

• Tous les produits achetés chez MacPro-LA sont assortis d'une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat.
• Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles dans des conditions d'utilisation normales.
• Les batteries sont couvertes par cette garantie pour une période de six (6) mois à compter de la date d'achat.

2. Exclusions

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages accidentels, y compris les chutes, les déversements de liquides ou les problèmes liés aux chocs.
• L'usure normale, y compris les dommages cosmétiques tels que les rayures ou les bosses.
• Les dommages causés par une utilisation inappropriée, des modifications ou des réparations non autorisées.
• La dégradation de la batterie au-delà de la période de garantie de six mois.

 

3. Limitations

MacPro-LA n'est pas responsable de la perte de données ou de tout dommage indirect. Nous vous recommandons fortement de sauvegarder régulièrement vos données.

 

Retours

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les quatorze (30) jours suivant la livraison. Après le retour et l'inspection, nous remboursons le montant, déduction faite des frais d'envoi et de retour d'origine (le cas échéant).

Les remboursements sont traités dans les cinq (5) jours ouvrables suivant le retour. Les remboursements sur le mode de paiement original sont normalement disponibles dans les dix (10) jours ouvrables suivant le traitement, tandis que les remboursements en crédit magasin peuvent être utilisés immédiatement.

Une fois qu'un remboursement a été effectué, y compris les crédits magasin, il ne peut pas être modifié pour un autre type de paiement.

 

AppleCare+ et la garantie limitée Apple
Ce qui suit s'applique uniquement aux articles livrés avec une garantie limitée Apple ou une politique d'assurance AppleCare+, qui seront tous deux inclus dans les spécifications techniques du produit avant l'achat.

Vous pouvez vérifier la couverture Apple en cliquant ici.

Les produits nécessitant un service de garantie et ayant une garantie limitée Apple active ou un plan de couverture AppleCare+ doivent être réparés par Apple. En cliquant ici, vous pouvez lancer une demande de service.

Les plans de garantie limitée Apple active ou de couverture AppleCare+ achetés chez mac of all trades n'incluent pas : la protection contre les dommages accidentels, l'assistance téléphonique ou le support logiciel en raison des restrictions des revendeurs. 

 

 

 

 

 

MacPro-La

Conditions de la garantie limitée

Garantie limitée pour les produits de marque Apple uniquement - Vendus par MacPro-La, 1947 N. Cahuenga Blvd. #107 Hollywood, 90068 CA, USA. La garantie est valide aux États-Unis et dans les territoires américains pour la durée spécifiée dans votre contrat de vente. Le consommateur est responsable du transport afin que MacPro-La puisse diagnostiquer, réparer ou remplacer l'unité selon les termes et conditions de cette garantie. Si MacPro-La n'est pas en mesure de réparer ou d'entretenir une unité dans un délai raisonnable, un remplacement de valeur égale ou supérieure sera fourni au consommateur.

DROITS ET RESTRICTIONS DU CONSOMMATEUR. POUR LES CONSOMMATEURS COUVERTS PAR LES LOIS OU RÈGLEMENTS DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS DANS LEUR PAYS D'ACHAT OU, SI DIFFÉRENT, LEUR PAYS DE RÉSIDENCE, LES AVANTAGES CONFÉRÉS PAR CETTE GARANTIE S'AJOUTENT À TOUS LES DROITS ET RECOURS CONFÉRÉS PAR CES LOIS ET RÈGLEMENTS DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS. CETTE GARANTIE N'EXCLUT, NE LIMITE NI NE SUSPEND AUCUN DROIT DES CONSOMMATEURS DÉCOULANT DE LA NON-CONFORMITÉ À UN CONTRAT DE VENTE. CEPENDANT, COMME DÉCRIT CI-DESSOUS, MacPro-La DÉCLINE LES GARANTIES LÉGALES ET IMPLICITES DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, ET DANS LA MESURE OÙ CES GARANTIES NE PEUVENT ÊTRE DÉCLINÉES, TOUTES CES GARANTIES SERONT, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LIMITÉES EN DURÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSE TELLE QUE DÉCRITE DANS LE CONTRAT DE VENTE ET AU SERVICE DE RÉPARATION OU DE REMPLACEMENT TEL QUE DÉTERMINÉ PAR MACPRO-LA À SA SEULE DISCRÉTION. CERTAINS ÉTATS (PAYS ET PROVINCES) NE PERMETTENT PAS DE LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS DÉCRITES CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS. CETTE GARANTIE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE (OU D'UN PAYS OU D'UNE PROVINCE). CETTE GARANTIE LIMITÉE EST RÉGIE ET INTERPRÉTÉE SELON LES LOIS DES ÉTATS-UNIS.

GARANTIE. Les obligations de garantie de MacPro-La pour ce produit matériel sont limitées aux termes énoncés ci-après. MacPro-La, tel que défini dans le tableau ci-dessous, garantit ce produit matériel de marque Apple, revendu par MacPro-La, contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant une période de 3 MOIS à compter de la date d'achat au détail par l'acheteur final d'origine ("Période de garantie"). Si un défaut matériel survient et qu'une réclamation valide est reçue pendant la Période de garantie, à sa discrétion et dans la mesure permise par la loi, MacPro-La (1) réparera le défaut matériel sans frais, en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf équivalentes à des pièces neuves en termes de performances et de fiabilité, (2) échangera le produit contre un produit neuf ou remis à neuf équivalent à un produit neuf en termes de performances et de fiabilité et au moins fonctionnellement équivalent au produit d'origine, ou (3) remboursera le prix d'achat du produit. MacPro-La peut vous demander de remplacer les pièces défectueuses par des pièces neuves ou remises à neuf installables par l'utilisateur que MacPro-La fournit pour remplir son obligation de garantie. Un produit ou une pièce de remplacement, y compris une pièce installable par l'utilisateur qui a été installée conformément aux instructions fournies par MacPro-La, bénéficie de la garantie restante du produit d'origine ou de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, selon la période de couverture la plus longue. Lorsqu'un produit ou une pièce est échangé(e), tout article de remplacement devient votre propriété et l'article remplacé devient la propriété de MacPro-La. Les pièces fournies par MacPro-La pour remplir son obligation de garantie doivent être utilisées dans les produits pour lesquels le service de garantie est réclamé. En cas de remboursement, le produit pour lequel le remboursement est fourni doit être retourné à MacPro-La et devient la propriété de MacPro-La.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS.

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, CETTE GARANTIE ET LES RECOURS ÉNONCÉS CI-DESSUS SONT EXCLUSIFS ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, RECOURS ET CONDITIONS, QU'ELLES SOIENT ORALES, ÉCRITES, LÉGALES, EXPRESSES OU IMPLICITES. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, MacPro-La DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTES LES GARANTIES LÉGALES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ET LES GARANTIES CONTRE LES DÉFAUTS CACHÉS OU LATENTS. SI MacPro-La NE PEUT LÉGALEMENT DÉCLINER LES GARANTIES LÉGALES OU IMPLICITES, ALORS, DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, TOUTES CES GARANTIES SERONT LIMITÉES EN DURÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSE ET AU SERVICE DE RÉPARATION OU DE REMPLACEMENT TEL QUE DÉTERMINÉ PAR MacPro-La, À SA SEULE DISCRÉTION. CERTAINS ÉTATS (PAYS ET PROVINCES) NE PERMETTENT PAS DE LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE, DE SORTE QUE LES LIMITATIONS DÉCRITES CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Aucun agent, revendeur ou employé de MacPro-La n'est autorisé à apporter une quelconque modification, extension ou ajout à cette garantie. Si une clause est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des autres clauses ne sera pas affectée ou altérée.

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits matériels vendus par MacPro-La qui portent la mention "Garantie limitée" dans les conditions de vente. La garantie limitée ne s'applique pas aux produits matériels non Apple® ni à aucun logiciel, même s'ils sont emballés ou vendus avec du matériel Apple®. Les logiciels distribués par MacPro-La avec ou sans le nom de marque Apple® (y compris, mais sans s'y limiter, les logiciels système) ne sont pas couverts par cette garantie limitée. Référez-vous au contrat de licence accompagnant le logiciel pour les détails de vos droits concernant son utilisation.

MacPro-La ne garantit pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou sans erreur. MacPro-La n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l'utilisation du produit.

Cette garantie ne s'applique pas : (a) aux pièces consommables, telles que les batteries, sauf si les dommages sont dus à un défaut de matériaux ou de fabrication ; (b) aux dommages esthétiques, y compris mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et le plastique cassé sur les ports ; (c) aux dommages causés par l'utilisation avec des produits non Apple ; (d) aux dommages causés par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, un contact avec un liquide, un incendie, un tremblement de terre ou

d'autres causes externes ; (e) aux dommages causés par l'utilisation du produit en dehors des utilisations permises ou prévues décrites par Apple et/ou MacPro-La ; (f) aux dommages causés par un service (y compris les mises à niveau et les extensions) effectué par toute personne qui n'est pas un représentant de MacPro-La (g) à un produit ou une pièce qui a été modifié pour altérer sa fonctionnalité ou sa capacité sans l'autorisation écrite de MacPro-La ; (h) aux défauts causés par l'usure normale ou autrement due au vieillissement normal du produit ou (i) si un numéro de série ou un décalque Apple et/ou MacPro-La a été retiré ou dégradé.

SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DE CETTE GARANTIE ET DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, MacPro-La N'EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS RÉSULTANT DE TOUTE VIOLATION DE GARANTIE OU DE CONDITION, OU EN VERTU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE D'UTILISATION ; LA PERTE DE REVENUS ; LA PERTE DE BÉNÉFICES RÉELS OU ANTICIPÉS (Y COMPRIS LA PERTE DE BÉNÉFICES SUR LES CONTRATS) ; LA PERTE DE L'UTILISATION D'ARGENT ; LA PERTE D'ÉCONOMIES ANTICIPÉES ; LA PERTE D'ACTIVITÉ ; LA PERTE D'OPPORTUNITÉ ; LA PERTE DE CLIENTÈLE ; LA PERTE DE RÉPUTATION ; LA PERTE, L'ENDOMMAGEMENT, LA COMPROMISSION OU LA CORRUPTION DE DONNÉES ; OU TOUT AUTRE DOMMAGE INDIRECT OU CONSÉCUTIF, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, Y COMPRIS LE REMPLACEMENT D'ÉQUIPEMENTS ET DE BIENS, TOUS LES COÛTS DE RÉCUPÉRATION, DE PROGRAMMATION OU DE REPRODUCTION DE TOUT PROGRAMME OU DONNÉE STOCKÉE OU UTILISÉE AVEC LES PRODUITS MacPro-La ET TOUT MANQUEMENT À MAINTENIR LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES STOCKÉES SUR LE PRODUIT. LA LIMITATION PRÉCÉDENTE NE S'APPLIQUE PAS AUX RÉCLAMATIONS POUR DÉCÈS OU PRÉJUDICE CORPOREL, NI À TOUTE RESPONSABILITÉ LÉGALE POUR LES ACTES ET/OU OMISSIONS INTENTIONNELS ET DE NÉGLIGENCE GRAVE. MACPRO-LA DÉCLINE TOUTE REPRÉSENTATION QU'ELLE SERA EN MESURE DE RÉPARER UN PRODUIT EN VERTU DE CETTE GARANTIE OU D'EFFECTUER UN ÉCHANGE DE PRODUIT SANS RISQUE OU PERTE DES PROGRAMMES OU DONNÉES. CERTAINS ÉTATS (PAYS ET PROVINCES) NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

OBTENTION DU SERVICE DE GARANTIE.

Veuillez consulter les ressources d'aide en ligne décrites ci-dessous avant de demander un service de garantie. Si le produit ne fonctionne toujours pas correctement après avoir utilisé ces ressources, veuillez contacter MacPro-La. Lors de l'appel, un représentant de MacPro-La vous aidera à déterminer si votre produit nécessite un service et, le cas échéant, vous informera de la manière dont MacPro-La le fournira. Vous devez aider à diagnostiquer les problèmes de votre produit et suivre les processus de garantie de MacPro-La. MacPro-La fournira un service de garantie (i) dans un magasin Apple Retail ou un centre de service agréé Apple (AASP), où le service est effectué sur place, ou MacPro-La peut demander à l'acheteur d'envoyer le produit (normalement aux frais de l'acheteur) à un centre de réparation (MacPro-La) pour service, ou en vous envoyant un produit ou des pièces de remplacement neuves ou remises à neuf installables par le client pour vous permettre de réparer ou d'échanger votre propre produit ("Service DIY"). Dès réception du produit ou de la pièce de remplacement, le produit ou la pièce d'origine devient la propriété de MacPro-La et vous acceptez de suivre les instructions, y compris, si nécessaire, d'organiser le retour du produit ou de la pièce d'origine à MacPro-La en temps voulu. Lors de la prestation du Service DIY nécessitant le retour du produit ou de la pièce d'origine, MacPro-La peut exiger une autorisation de carte de crédit comme garantie du prix de détail du produit ou de la pièce de remplacement et des frais d'expédition applicables. Si vous suivez les instructions, MacPro-La annulera l'autorisation de carte de crédit, de sorte que vous ne serez pas facturé pour le produit ou la pièce et les frais d'expédition. Si vous ne retournez pas le produit ou la pièce remplacé(e) comme indiqué ou si le produit ou la pièce remplacé(e) n'est pas éligible au service de garantie, MacPro-La facturera le montant autorisé sur la carte de crédit. Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de réponse peuvent varier selon le pays ou l'état dans lequel le service est demandé. Les options de service peuvent être modifiées à tout moment. Vous pouvez être responsable des frais d'expédition et de manutention si le produit ne peut pas être réparé dans le pays ou l'état dans lequel le service est demandé. Si vous demandez un service dans un pays autre que le pays d'achat, vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations applicables en matière d'importation et d'exportation et serez responsable de tous les droits de douane, de la TVA et des autres taxes et frais associés. Pour le service international, MacPro-La peut réparer ou échanger les produits et pièces défectueux contre des produits et pièces comparables conformes aux normes locales. Conformément à la loi applicable, MacPro-La peut exiger que vous fournissiez une preuve des détails d'achat et/ou que vous respectiez les exigences d'enregistrement avant de recevoir un service de garantie.

 

 

CONFIDENTIALITÉ

MacPro-La conservera et utilisera les informations client conformément à la loi de l'État de Californie.

SAUVEGARDE DES DONNÉES

Si votre produit est capable de stocker des programmes logiciels, des données et d'autres informations, vous devez effectuer des copies de sauvegarde périodiques des informations contenues sur le disque dur ou d'autres supports de stockage du produit afin de protéger le contenu et par précaution contre d'éventuelles défaillances opérationnelles. Avant de remettre votre produit pour un service de garantie, il est de votre responsabilité de conserver une copie de sauvegarde distincte du contenu, de supprimer toutes les informations personnelles que vous souhaitez protéger et de désactiver tous les mots de passe de sécurité. IL EST POSSIBLE QUE LE CONTENU DE VOTRE DISQUE DUR SOIT PERDU OU REFORMATÉ AU COURS DU SERVICE DE GARANTIE, ET MacPro-La ET SES AGENTS NE SONT PAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE OU PERTE DE PROGRAMMES, DE DONNÉES OU D'AUTRES INFORMATIONS CONTENUES SUR LE SUPPORT OU TOUTE PARTIE DU PRODUIT RÉPARÉ. Votre produit ou un produit de remplacement vous sera retourné configuré tel que votre produit l'était lors de son achat initial, sous réserve des mises à jour applicables. Vous serez responsable de la réinstallation de tous les autres programmes logiciels, données et mots de passe. La récupération et la réinstallation des programmes logiciels et des données utilisateur ne sont pas couvertes par cette garantie limitée.